# Segurança e LGPD na GoLiveCommerce

> Uma venda em live envolve os dados do lojista, que usa a plataforma, e do comprador, que informa nome, CPF e endereço no checkout. Veja como protegemos esses dados e o papel de cada parte na LGPD. O texto que vale juridicamente é a [política de privacidade](https://golivecommerce.co/privacy).

Página original: https://golivecommerce.co/seguranca-e-lgpd
Atualizado em: 16/10/2026
Resumo: Como a GoLiveCommerce protege contas e dados de lojistas e compradores: papéis na LGPD, fornecedores, pagamentos, direitos dos titulares e exclusão de dados.

## Quem é responsável pelos dados

- **Lojistas e visitantes do site:** a GoLiveCommerce é a controladora dos dados de cadastro, assinatura e navegação.
- **Compradores:** o controlador é o lojista que fez a live. Ele decide para que usa os dados de entrega e contato. A GoLiveCommerce atua como operadora, tratando os dados em nome do lojista e só para fazer a venda acontecer.

Pedidos sobre dados de compra podem ser feitos ao lojista ou a nós; quando for o caso, repassamos ao lojista.

## Quais dados a plataforma trata

- **Lojista:** nome, e-mail, nome da loja, dados da assinatura e conteúdo da loja (produtos, estoque, cupons e automações).
- **Instagram:** identificadores da conta conectada e os comentários e mensagens trocados com a loja durante e depois da live.
- **Comprador:** nome, CPF, e-mail, telefone e endereço informados no checkout, além dos itens, valores e da situação do pagamento.

Dados de cartão, quando existem, são digitados no ambiente do provedor de pagamento e não passam pelos nossos servidores.

## Como os dados são protegidos

- Conexão sempre criptografada (HTTPS) e cabeçalhos de segurança no site.
- Credenciais de acesso ao Instagram guardadas criptografadas.
- Senhas guardadas em formato irreversível pelo serviço de autenticação.
- Dados de cada loja separados dos de outras lojas, com controle de acesso no banco de dados.
- Acesso interno restrito a quem precisa para operar o serviço.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se você encontrar uma vulnerabilidade, escreva para contato@golivecommerce.co; o endereço também está em [security.txt](https://golivecommerce.co/.well-known/security.txt).

## Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário com os fornecedores que fazem o serviço funcionar.

| Fornecedor | Para quê |
|---|---|
| Cloudflare | Hospedagem do site e proteção contra ataques |
| Supabase | Banco de dados e autenticação dos lojistas |
| Meta (Instagram) | Ler comentários e enviar mensagens pela conta conectada |
| Mercado Pago | Gerar e confirmar o PIX na conta do lojista |
| Stripe | Cobrança da assinatura |
| Melhor Envio | Cotação de frete |
| OpenAI | Interpretar o texto do comentário para identificar o produto, no plano Pro |
| GoHighLevel | CRM, apenas quando o lojista ativa a integração |

A lista completa, com o local de processamento de cada um, está na [política de privacidade](https://golivecommerce.co/privacy). Alguns fornecedores processam dados fora do Brasil, e essas transferências seguem o art. 33 da LGPD.

## Seus direitos como titular

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir confirmação de tratamento e acesso, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade e informação sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Peça por contato@golivecommerce.co; respondemos em até 15 dias. Alguns dados, como os fiscais, precisam ser mantidos mesmo após um pedido de exclusão. Você também pode reclamar à ANPD.

## Desconectar o Instagram e excluir dados

Para desconectar o Instagram e pedir a exclusão dos dados ligados à Meta, siga o passo a passo de [exclusão de dados](https://golivecommerce.co/privacy/delete-data). Ele explica o código de confirmação que a Meta fornece e como acompanhar o pedido.

## Cookies e medição de audiência

Os cookies de estatística e de marketing só são ativados com o seu consentimento, que pode ser alterado a qualquer momento em “Preferências de cookies” no rodapé. Antes do aceite, o site faz apenas medições agregadas, sem cookies. Os detalhes estão na seção de cookies da [política de privacidade](https://golivecommerce.co/privacy#cookies).

## Perguntas frequentes

### Os dados da minha loja e dos meus clientes ficam seguros?

O site usa conexão criptografada (HTTPS), as credenciais de acesso ao Instagram ficam guardadas criptografadas e os dados de cartão não passam pelos nossos servidores. Pela LGPD, o lojista é o controlador dos dados dos compradores e a GoLiveCommerce é a operadora. Veja [segurança e LGPD](https://golivecommerce.co/seguranca-e-lgpd).

### Como peço a exclusão dos meus dados?

Escreva para contato@golivecommerce.co ou siga as instruções em [exclusão de dados](https://golivecommerce.co/privacy/delete-data), que também mostram como desconectar o Instagram e acompanhar o pedido pelo código de confirmação da Meta. Respondemos em até 15 dias.

### Preciso ter maquininha ou uma conta bancária específica?

Não precisa de maquininha, só de uma conta no Mercado Pago. O PIX cai direto nessa conta. A GoLiveCommerce não recebe nem retém o dinheiro das vendas.

### Funciona com qualquer conta do Instagram?

Funciona com contas profissionais, ou seja, Comercial ou de Criador de conteúdo. Você conecta pelo login oficial da Meta, sem passar sua senha, em poucos minutos. Contas pessoais não funcionam.

## Veja também

- [Política de Privacidade](https://golivecommerce.co/privacy)
- [Termos de Uso](https://golivecommerce.co/terms)
- [Exclusão de dados](https://golivecommerce.co/privacy/delete-data)
- [Perguntas frequentes](https://golivecommerce.co/faq)

Contato: contato@golivecommerce.co